母嬰店一般位于商業(yè)街和商場，在流量成本居高不下的大環(huán)境中，提升經(jīng)營效率就顯得尤為重要，特別是在電商經(jīng)濟的沖擊下，新客戶增長受阻，老客戶也在不斷流失，業(yè)績飄忽不定，這些問題已經(jīng)成為了每個實體店老板的心病，究其原因就是管理者沒有一套分析店鋪業(yè)績的模板工具，無法及時發(fā)現(xiàn)門店問題。

五個數(shù)字診斷店鋪業(yè)績：

數(shù)字是唯一真是反映營運情況的真相，店鋪業(yè)績診斷圍繞五個數(shù)字展開，分別是客流量、進店量、成交率、連單率、回頭率。通過五個數(shù)字前后時間的比較分析來診斷店鋪運營狀況，找出影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，進而對店鋪運營進行調(diào)整。

客流量

所謂的客流量指的是以店鋪地址為準，在一定時段內(nèi)經(jīng)過店前的目標消費者人數(shù)，即從店鋪門前經(jīng)過，符合品牌目標消費者要求的人數(shù)(注意不是人流量，人流量是包含非目標消費者的人士)。

客流量的影響因素：店址、天氣和大型活動的影響。

提升客流量

1、店鋪開起來后，客流量變化分為可控和不可控兩種因素，不可控的因素包含店址、天氣和市場大環(huán)境;可控的是指品牌、大型的促銷和推廣。根據(jù)日常銷售收據(jù)做一個表，直接確定出銷售業(yè)績的高峰期和低迷期，從而在可控的范圍內(nèi)制訂店鋪運營策略。

2、采用商家聯(lián)盟的方式吸引客人，利用產(chǎn)品的搭配組合就行捆綁宣傳，從而提升客流量。每個到達你店鋪的用戶，你不能讓他來了又走了，就像流動的水一樣，沒有留存在你的圈子里。

進店量

進店量是指的是進入店鋪的總?cè)藬?shù)，進店率=進店量/客流量*100%。進店量主要進店率可以直接反應出店鋪氛圍營造的好壞。

影響因素：品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗和流水臺陳列。

提升進店量

1、消費者逛街有兩種行走路線：一種是邊走邊逛，另一種是有目的的直接選店。對于第一種，主要是對櫥窗、流水臺進行應季、應時的陳列和布置，對店面燈光和色彩搭配進行適應性調(diào)整。需要注意的是，在做陳列時，要有主題性以及主色調(diào)；

2、通過異業(yè)合作、增值服務等營銷手段來吸引消費者主動進店。比如許多社區(qū)超市的代收快遞，可以借鑒類似的。

成交率

指成交人數(shù)占來店人數(shù)的比例。成交率=成交人數(shù)/進店人數(shù)*100%，這點的主要影響因素便是員工的銷售技巧。

影響因素：銷售技巧、員工對產(chǎn)品熟悉程度、營銷方案等。

提升成交率

1、提升團隊協(xié)作和個人的專業(yè)能力。

2、在營銷活動，店長必須組織店內(nèi)成員進行學習，并且要保證每個人都能夠百分之百地清楚整個營銷活動。

聯(lián)單率

指消費者單筆購買2件或以上商品的人數(shù)占當期總成交顧客人數(shù)(客單數(shù))的比例。不加微信=0，沒有復購=慢性自殺。

影響因素：產(chǎn)品、陳列。

提升連單率

1、在收銀臺附近設置陳列區(qū)，以便于在收銀行業(yè)做附加推銷；同時可以在休息區(qū)等顧客滯留時間相對較長的區(qū)域做好附加陳列；

2、在活動的折扣設置上，可以考慮設置團餐數(shù)量越多折扣越低的活動，以此增加團餐單次購買數(shù)量。

回頭率

所謂的回頭率是指顧客再次進店消費的比例。

影響因素：產(chǎn)品、會員維護、店鋪位置

提升回頭率

1、關(guān)注顧客體驗，讓消費者來店消費“賓至如歸”的感覺。

2、定期舉辦會員活動日，吸引顧客再次消費。

以上就是”孕童世家“關(guān)于店鋪業(yè)績診斷的五大關(guān)鍵KPI，通過數(shù)據(jù)查看店鋪，因為通過眼睛看到的可能都是表象，通過數(shù)據(jù)去觀察店鋪的問題，基本上就能非常中肯、比較中立。如果哪個地方出問題我們就可以根據(jù)這些問題對癥下藥拿出解決方案。作為店鋪負責人，你這些能力都具備好了嗎？